Daily Motivations
提對問題是解決問題的一半
——頭腦風暴：（二）[梁芷媚] 2009-05-11 09:23:10| 分類： 企業管理 | 背景資料在《最容易被忽略的虧損！》裡，我談到任務導向型會議，也就是為了解決某些特定問題而召開的會議，屬於非規律性，俗稱“頭腦風暴”。坊間有很多介紹頭腦風暴會議的書，但大多數都將頭腦風暴說成是發散性的、天馬行空的會議，仿佛只適合廣告公司等創意性的行業。事實上，頭腦風暴是一種解決問題的會議，需要嚴謹的思維工具。1999年，我發表了一篇關於頭腦風暴的文章，節選如下：一個企業就是一群“頭腦”的組合，優秀的企業善於調動眾多的“頭腦”一起思考，為企業的發展出謀劃策。僅僅依靠某一個人的智慧的企業，其命運逃不出做不大或過早夭折的結局。調動眾多員工一起思考，在組織內部發動起“頭腦風暴”，是團隊溝通行之有效的方法，持續性的“頭腦風暴”習慣，帶給組織的還有樹立共同願景、增強凝聚力的效果。“頭腦風暴”的旋風來自頭腦風暴會議，它針對工作中的實際問題，通過與會者的參與，從而找到解決的方法。大部分企業都曾經面臨的困境 在企業培訓裡，我喜歡用案例研討，以下這個案例可能是很多企業都曾經面對過的困境——員工流失、業績下滑、人心浮動：某公司業務部有10名業務員，最近業績下滑，同時有4人因不同原因離職（其中一人跳槽到競爭對手公司，兩人轉行，一人生病）。公司對此迅速做出反應，新招了5名業務員，但業績仍然下滑。請問：如果你是業務部經理，你將如何召開部門會議，針對這些問題提出改善方案（該公司的各項經營指標均屬正常）。老問題為何總得年年提當學員展示研討結果時，大部分人都指出，企業之所以出這些問題，原因是凝聚力不夠，團隊精神不好，很多改善方案都是增強凝聚力、加強企業文化建設等……當我追問：怎麼“增強凝聚力”、“加強企業文化建設”？具體做什麼？很多學員才覺得這些“改善措施”實際是沒有多少可操作性的。很多會議之所以無效，老問題總是年年提，就是解決不了，原因之一可能就是大家提出的解決方案都比較虛，操作起來過於龐大，落不到實處。要學會界定問題另外，“凝聚力不夠”、“團隊精神不好”並不是問題，而是結果，是存在的現象，真正的問題是要追問“到底什麼原因導致凝聚力不夠？”有一句老話：提對問題是解決問題的一半。但是，什麼叫“提對問題”？很多人理解為所提的問題與現實相符為之“對”。於是，企業裡天天有人提問題，都與現實相符，但問題卻不見丁點解決。實際上，所謂“提對問題”首先是要學會界定問題，不要總是把現象、結果說成是問題。因此，我總是喜歡在那句老話前面加了一句：學會界定問題才能提對問題，提對問題是解決問題的一半。我冒充該公司主管每當培訓做到這裡的時候，很多學員的心情總是有點沮喪，迷茫的眼神問：那怎麼辦？這個時候，我總是大義凜然地站出來說，且讓我這個外行人來充當一下大家的業務部經理，你們充當業務員，我來帶領大家召開一個部門會議，看看能否解決問題。我此話一說，學員通常都很雀躍，大家都想看看我這個既不懂他們的行業，也不懂他們的企業的人怎麼來冒充經理主持會議。後記我為很多企業做過頭腦風暴的培訓，每次做完，總有學員在課後感裡感慨：只要掌握了頭腦風暴這個方法，外行是完全可以領導內行的！（待續：【頭腦風暴：開一萬年都解決不了問題的會議】》版權聲明：轉載梁芷媚—商業故事請保留作者姓名及出處：http://liangzhimei-2008.blog.163.com
