每日激励
提对问题是解决问题的一半
——头脑风暴∶（二）[梁芷媚] 2009-05-11 09:23:10| 分类∶ 企业管理 | 背景资料在《最容易被忽略的亏损！》里，我谈到任务导向型会议，也就是为了解决某些特定问题而召开的会议，属於非规律性，俗称“头脑风暴”。坊间有很多介绍头脑风暴会议的书，但大多数都将头脑风暴说成是发散性的、天马行空的会议，仿佛只适合广告公司等创意性的行业。事实上，头脑风暴是一种解决问题的会议，需要严谨的思维工具。1999年，我发表了一篇关於头脑风暴的文章，节选如下∶一个企业就是一群“头脑”的组合，优秀的企业善於调动众多的“头脑”一起思考，为企业的发展出谋划策。仅仅依靠某一个人的智慧的企业，其命运逃不出做不大或过早夭折的结局。调动众多员工一起思考，在组织内部发动起“头脑风暴”，是团队沟通行之有效的方法，持续性的“头脑风暴”习惯，带给组织的还有树立共同愿景、增强凝聚力的效果。“头脑风暴”的旋风来自头脑风暴会议，它针对工作中的实际问题，通过与会者的参与，从而找到解决的方法。大部分企业都曾经面临的困境 在企业培训里，我喜欢用案例研讨，以下这个案例可能是很多企业都曾经面对过的困境——员工流失、业绩下滑、人心浮动∶某公司业务部有10名业务员，最近业绩下滑，同时有4人因不同原因离职（其中一人跳槽到竞争对手公司，两人转行，一人生病）。公司对此迅速做出反应，新招了5名业务员，但业绩仍然下滑。请问∶如果你是业务部经理，你将如何召开部门会议，针对这些问题提出改善方案（该公司的各项经营指标均属正常）。老问题为何总得年年提当学员展示研讨结果时，大部分人都指出，企业之所以出这些问题，原因是凝聚力不够，团队精神不好，很多改善方案都是增强凝聚力、加强企业文化建设等……当我追问∶怎麽“增强凝聚力”、“加强企业文化建设”？具体做什麽？很多学员才觉得这些“改善措施”实际是没有多少可操作性的。很多会议之所以无效，老问题总是年年提，就是解决不了，原因之一可能就是大家提出的解决方案都比较虚，操作起来过於庞大，落不到实处。要学会界定问题另外，“凝聚力不够”、“团队精神不好”并不是问题，而是结果，是存在的现象，真正的问题是要追问“到底什麽原因导致凝聚力不够？”有一句老话∶提对问题是解决问题的一半。但是，什麽叫“提对问题”？很多人理解为所提的问题与现实相符为之“对”。於是，企业里天天有人提问题，都与现实相符，但问题却不见丁点解决。实际上，所谓“提对问题”首先是要学会界定问题，不要总是把现象、结果说成是问题。因此，我总是喜欢在那句老话前面加了一句∶学会界定问题才能提对问题，提对问题是解决问题的一半。我冒充该公司主管每当培训做到这里的时候，很多学员的心情总是有点沮丧，迷茫的眼神问∶那怎麽办？这个时候，我总是大义凛然地站出来说，且让我这个外行人来充当一下大家的业务部经理，你们充当业务员，我来带领大家召开一个部门会议，看看能否解决问题。我此话一说，学员通常都很雀跃，大家都想看看我这个既不懂他们的行业，也不懂他们的企业的人怎麽来冒充经理主持会议。後记我为很多企业做过头脑风暴的培训，每次做完，总有学员在课後感里感慨∶只要掌握了头脑风暴这个方法，外行是完全可以领导内行的！（待续∶【头脑风暴∶开一万年都解决不了问题的会议】》版权声明∶转载梁芷媚—商业故事请保留作者姓名及出处∶http://liangzhimei-2008.blog.163.com
