每日激勵
開一萬年都解決不了問題的會議
——頭腦風暴（三）[梁芷媚] 2009-05-15 09:18:56| 分類： 企業管理 | 背景資料在【頭腦風暴：提對問題是解決問題的一半】裡，我談到在會議經營的培訓裡，我總是冒充企業的業務部經理組織大家開會，學員們都想看看我這個外行是怎樣領導內行的。找出問題首先，我用一種開放鼓勵的姿態讓大家把導致人員流失、業務下滑、人心浮動的原因找出來，只鼓勵，不作評價（即使是非常不合理的原因）。剛開始的時候，一些學員總是小心翼翼地提些無關緊要的原因，不過，在我的激勵鼓勵之下，越到後面，氣氛越是活躍，學員們越是群情激昂。從金融風暴、到廣告投入、產品研發、產品品質、人員素質、管理不善等，甚至有人開玩笑說阿扁上臺都成了業績下滑的罪魁禍首；因為我不斷暗示，這只是案例研討，不見得是公司現狀，於是，什麼領導能力不行、員工薪酬福利太差等尖銳問題也紛紛冒出來了。公司必須讓利、讓步從大家提出的問題來分類，其中相當部分都屬於公司外部問題，例如行業政策、政府、客戶、競爭對手，而大部分屬於業務部以外的公司內部問題，例如開發部、生產部、公司策略……，而其中屬於業務部自身的問題通常會比較少。很多會議之所以低效，在於大家都糾纏於自身以外的問題，企圖越俎代庖地幫人家出主意，例如政府應該改變政策，競爭對手應該遵守行規，客戶應該有識別是非的能力、公司的福利待遇留不住人……對於很多公司的業務部而言，抱怨得最多的可能就是產品的價格，銷售業績之所以不好，是因為公司產品的價格沒有優勢……總之，業績下滑大部分都是別人的原因，要解決問題，公司必須讓利、讓步，如果別人改變了，變好了，事情才會變好。都是你的錯！這也許是人類的通病，無論是企業內部，還是親人家庭、朋友，當問題出現的時候，雙方總是指責對方出錯，要求對方承擔責任並改正，只有對方改正了，事情才會好轉。哪怕自己也有不對，但都是無足輕重、無關痛癢的；因為你犯錯在前，所以我可以理直氣壯、態度惡劣，這不屬於錯；如果你因為我態度惡劣而跟我爭吵，那也是你的錯……一萬年都解決不了的問題會議開到這裡，跟任何一個低效會議沒有區別。作為一個業務部會議，大部分時間都耗在別人的問題上，有些問題以業務部的資源，哪怕談一萬年都沒有意義，因為那都是業務部不可控的事情。作為會議主持人，我的責任是組織大家一起為業務下滑提改善方案，因此，我必須扭轉這個局面。後記參考發明六頂思考帽和mindmap的德波諾博士的講法：發明新的思考問題方法的目的在於改變我們過去的思考行為，因為傳統的思考文化是被 “爭論”和“批判”的習慣所支配的，這種思考習慣是很適合古希臘和文藝復興時期那種非常穩定的社會環境。但這些傳統思考系統的訂弱點是缺乏建設性能量、設計能量和創意能量。點出一點小毛病或許能引發出一些改善，但卻沒有建立起新的東西。而現今的時代，對建設性和創意性有大量的需求，在解決困難、開發新機會和製造新潛能方面性有很大需求，因此以往的思考習慣就顯得捉襟見肘了。 待續 向人大建議：提案成果大盤點——頭腦風暴（四） 版權聲明：轉載梁芷媚—商業故事請保留作者姓名及出處： http://liangzhimei-2008.blog.163.com
