每日激励
开一万年都解决不了问题的会议
——头脑风暴（三）[梁芷媚] 2009-05-15 09:18:56| 分类∶ 企业管理 | 背景资料在【头脑风暴∶提对问题是解决问题的一半】里，我谈到在会议经营的培训里，我总是冒充企业的业务部经理组织大家开会，学员们都想看看我这个外行是怎样领导内行的。找出问题首先，我用一种开放鼓励的姿态让大家把导致人员流失、业务下滑、人心浮动的原因找出来，只鼓励，不作评价（即使是非常不合理的原因）。刚开始的时候，一些学员总是小心翼翼地提些无关紧要的原因，不过，在我的激励鼓励之下，越到後面，气氛越是活跃，学员们越是群情激昂。从金融风暴、到广告投入、产品研发、产品品质、人员素质、管理不善等，甚至有人开玩笑说阿扁上台都成了业绩下滑的罪魁祸首；因为我不断暗示，这只是案例研讨，不见得是公司现状，於是，什麽领导能力不行、员工薪酬福利太差等尖锐问题也纷纷冒出来了。公司必须让利、让步从大家提出的问题来分类，其中相当部分都属於公司外部问题，例如行业政策、政府、客户、竞争对手，而大部分属於业务部以外的公司内部问题，例如开发部、生产部、公司策略……，而其中属於业务部自身的问题通常会比较少。很多会议之所以低效，在於大家都纠缠於自身以外的问题，企图越俎代庖地帮人家出主意，例如政府应该改变政策，竞争对手应该遵守行规，客户应该有识别是非的能力、公司的福利待遇留不住人……对於很多公司的业务部而言，抱怨得最多的可能就是产品的价格，销售业绩之所以不好，是因为公司产品的价格没有优势……总之，业绩下滑大部分都是别人的原因，要解决问题，公司必须让利、让步，如果别人改变了，变好了，事情才会变好。都是你的错！这也许是人类的通病，无论是企业内部，还是亲人家庭、朋友，当问题出现的时候，双方总是指责对方出错，要求对方承担责任并改正，只有对方改正了，事情才会好转。哪怕自己也有不对，但都是无足轻重、无关痛痒的；因为你犯错在前，所以我可以理直气壮、态度恶劣，这不属於错；如果你因为我态度恶劣而跟我争吵，那也是你的错……一万年都解决不了的问题会议开到这里，跟任何一个低效会议没有区别。作为一个业务部会议，大部分时间都耗在别人的问题上，有些问题以业务部的资源，哪怕谈一万年都没有意义，因为那都是业务部不可控的事情。作为会议主持人，我的责任是组织大家一起为业务下滑提改善方案，因此，我必须扭转这个局面。後记参考发明六顶思考帽和mindmap的德波诺博士的讲法∶发明新的思考问题方法的目的在於改变我们过去的思考行为，因为传统的思考文化是被 “争论”和“批判”的习惯所支配的，这种思考习惯是很适合古希腊和文艺复兴时期那种非常稳定的社会环境。但这些传统思考系统的订弱点是缺乏建设性能量、设计能量和创意能量。点出一点小毛病或许能引发出一些改善，但却没有建立起新的东西。而现今的时代，对建设性和创意性有大量的需求，在解决困难、开发新机会和制造新潜能方面性有很大需求，因此以往的思考习惯就显得捉襟见肘了。 待续 向人大建议∶提案成果大盘点——头脑风暴（四） 版权声明∶转载梁芷媚—商业故事请保留作者姓名及出处∶ http://liangzhimei-2008.blog.163.com
