每日激励
坏消息终於来临了
在办公室之内，坏消息又何止一个，可能还有削福利、惩罚甚至裁员等，这是考验大家EQ的时候。作为管理层又会怎样处理下属对期望的落空反应？• 把坏消息定位 • 不同类型的坏消息，有不同的处理手法。然而，大体上可以归纳为两种，一是全公司的整体坏消息，例如∶冻薪、减薪或裁员等。另一种是属於个人坏消息，如被突然取消假期、遭受处分或升职失败等。两种坏消息都虽要有一定的技巧及心理质素去应付。 • 事实上，我们要在平日无风无浪的日子，也要有居安思危的准备，因为坏消不会预先告知你出现的时间。与其突如其来，导致手足无措，倒不如作好准备，迎接最黑暗的一刻。 • 事前吹风降期望 • 当公司决定要减薪或裁员的时候，管理层应该预知这个消息会非常震撼，而且会严重打击员工士气，但是事实已成没有得撤回决定。因此，这个时候应该是想想如何令坏消息「软著陆」减少对公司的冲击，而最好的方法是管理期望。 • 特首曾荫权在当年做财政司时，最懂得用管理期望的方法，就是每当财政预算案公布前向媒体吹淡风，如大幅削减开支、免税额大幅下降等。但到真正公布时，预算案却比原先消息好时，公众的满意度就会相应提高。所以，同样道理当公司有坏消息出台前，最好将本来不利消息放大，透过某些同事再传给其他员工，让各位有心理准备。到结果是胜於预期时，大家反而会欣然接受。 • 增加透明度 • 当大家收到坏消息得到证实之後，管理层理应让大家清楚知道细节，例如∶公司裁员，应该说明裁减人数，裁减部门，以及什麽原因等。尽量减少公司的内部流言，以免进一步打击低落的士气。 • 作最坏的打算 • 作为员工方面，在任何时间都要有最坏的打算，要知道没有公司可以养你一世，所以不可以存在安逸的心态。当你听到坏消息的时候，可能公司已经有了决定，你做什麽已经改变不来，唯有让心理调节，作最坏的打算预备善後工作。 • 理性战胜感性 • 每个人接到坏消息都会不开心，是正常的反应，但有人却会反应过激。曾有一位员工突然收到公司「大信封」後，可能受不了刺激而像发疯了一样，四处表示自己已被裁了，这样的举动令各人为之侧目。其实，既然都是被裁了，倒不如大方地下台来得有体面。 • 如果，你是管理人员身份向一位员工，作出惩罚的时候，或许你是极之讨厌他，但是都要保持理性的态度，避免用辛辣的语气刺激对方，令整件事情能够以和平解决。Reference by Yahoo Style Career 1-3-2010
